Gestion des Conflits

         

         

Objectifs :

  • Mieux appréhender les situations conflictuelles,

  • Comprendre les mécanismes des conflits ,  

  • Développer des techniques de désamorçage .

  • Appréhender les signes avant coureurs des conflits

  • Gérer les conflits téléphoniques 

 

Pédagogie :

  • Bilans & Questionnaires

  • Exercice de mise en situation

  • Art Thérapie 

  • Yoga ( tapis ou chaise)

  • Philosophie de la relation client

  • Outils de gestion client

  • Jeux de rôle

Nombre de participants :

  • De 2 à 12 maximum

Durée :

  • 2 jours (14 heures) par modules.

Lieu :

  • Formation en présentiel sur le lieu de travail

Tarifs : 

  • Sur Devis

Programme  (programme détaillé sur demande)